アプリ(iPad/iPhone対応版)のお問い合せ先

【サポート対象アプリ】
■「えいごであそぼプラネット」シリーズ
■「にほんごであそぼ 絵あわせかるた」
■「あいうえ・おーちゃん 童謡のくに」(2012年9月発売)

【旺文社キッズサポート】
■フリーコール  0120-525-415
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【FAQ よくある質問】

Q 音がでません。(iPad/iPhone)
A 以下の2点についてご確認ください。
1)音声がミュート(消音/マナーモード)になっていませんか?
「えいごであそぼプラネット」の各アプリは、ミュート(マナーモード)OFFの状態でお使いください。ON/OFF切替は、画面を縦長にして持ったとき、iPadは右上、iPhoneは左上側面の、音量調節ボタンの上にある小さいスイッチで行います。オレンジの点が見えるとミュート(マナーモード)がONになっていますので、スイッチを切り替えて、OFFに変更してください。
また、iPadで、スイッチの設定を「画面の向きをロック」になさっている場合は、次の手順でミュートのON/OFFをご確認ください。
  1. ホームボタンの2度押しで、画面下部にアイコンを表示させます。
  2. 画面下部で左から右方向へフリックすると、音量ボタンなどが表示されます。
  3. 左下の「消音ボタン」の上に斜線(スラッシュ)が表示されている場合、ミュート機能がONになっています。
    ミュートON
   「消音ボタン」をタップして斜線(スラッシュ)表示を消し、ミュートをOFFにしてください。
    ミュートOFF
※iPad:本体横のスイッチについて
参考URL(アップル社) http://support.apple.com/kb/HT4085?viewlocale=ja_JP

2)iOSをご確認ください。
iOSのアップデートや復元により、トラブルが改善される場合があります。
お使いの機器のiOSバージョンをご確認のうえ、アップデートや復元をお試しください。
※iOSのアップデート、復元の作業をされる前には、必ず事前にお使いの機器のバックアップをお願いします。
参考URL(アップル社) http://support.apple.com/kb/HT1414?viewlocale=ja_JP

Q 「うたってあそぼ」で曲の再生中にホームボタンを押して再度アプリを立ち上げると、曲が重なって再生されることがあります。
A  下記の手順でアプリを再起動させてください。
  1.ホームボタンを押し、iPadのメニュー画面を表示
  2.ホームボタンを連続で2回押す
  3.画面下に出てきた「うたってあそぼ」のアイコンを長押しし、赤い-ボタンをタップ
  4.iPadのメニュー画面から「うたってあそぼ」を起動
【バージョン1.2で問題回避済みです。バージョン1.0、1.1をお持ちの方はアップデートで問題を回避できます】

Q  「かいてあそぼ」でかいたアルファベットを保存したり、印刷することはできますか。
A  「かいてあそぼ」では、右上のカメラアイコンで描いた作品をキャプチャすることができます。
キャプチャされた画像は、写真アプリに保存されます。写真アプリを起動して、メニューから「プリント」を選択すれば印刷できます。また、お使いのパソコンに画像を移動して印刷することもできます。

Q  子どもがiPadをうまく動かせませんが、なにかヒントはありませんか?
A  iPadに両手を置いたり、手のひらが乗ったりすると、思ったような反応がないことがあります。
なるべく「指さし」や「指の先」でタップできるとよいのですが、小さい子にはなかなか難しいものです。
そんなときは、iPadを壁などに立てかけたり、iPadの下にタオルなどを敷いたりして傾けて使うとよいでしょう。


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